POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Chrona · Versión 3

Somos una empresa en la que la transparencia en la información es fundamental para establecer una relación de confianza con las personas que forman nuestro proyecto y con nuestros proveedores y clientes, siendo la protección de los datos personales de las personas que confían en nosotros de vital importancia, por lo que queremos mediante la presente Política de privacidad informarte de cómo recabamos y cómo tratamos o utilizamos dichos datos.

Esta política explica el tratamiento de datos en Chrona, su aplicación móvil, la plataforma web y sus canales de gestión y soporte. Comprende los datos aportados por las personas usuarias, por las empresas o personas que gestionan un transporte y los que genera el funcionamiento de la aplicación, según la función utilizada.

Esta Política será aplicable cuando se faciliten datos a la empresa, que será responsable de dichos datos como Responsable del Tratamiento, a través de cualquiera de los formularios, funcionalidades, servicios o canales donde se recojan datos de carácter personal.

A QUÉ NOS COMPROMETEMOS

• A respetar la privacidad de nuestros usuarios y tratar los datos personales conforme a la normativa aplicable.
• A tratar únicamente los datos personales que necesitemos para prestar los servicios solicitados y gestionarlos de forma segura y confidencial, adoptando medidas destinadas a evitar accesos no autorizados y usos indebidos.
• A no utilizar los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas para las que hayan sido obtenidos.
• A limitar el acceso y comunicación de los datos personales a aquellos terceros o proveedores cuya intervención resulte necesaria para la prestación del servicio o cuando exista una obligación legal.
• A conservar los datos personales durante el tiempo necesario para las finalidades para las que hayan sido obtenidos y durante los plazos adicionales que puedan resultar legalmente exigibles.

QUIÉN ES EL RESPONSABLE DE TUS DATOS PERSONALES

QUÉ ES UN DATO PERSONAL Y EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos implica cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos o conjuntos de datos, ya sea por procedimientos automatizados o no, como la recogida, registro, organización, estructuración, conservación, adaptación o modificación, extracción, consulta, utilización, comunicación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de habilitación de acceso, cotejo o interconexión, limitación, supresión o destrucción.

QUÉ DATOS TRATAMOS Y PARA QUÉ FINALIDADES

Los datos concretos dependen de tu perfil —cliente, gestor, transportista, usuario conductor, chofer o personal autorizado— y de las funciones utilizadas. No todos los perfiles aportan todas estas categorías.

Cuenta, identidad y relación con la empresa

Tratamos nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, identificadores de cuenta, credenciales o mecanismos de autenticación, perfil, empresa vinculada, invitaciones, verificaciones y permisos de acceso. Cuando corresponde, también DNI/NIE/NIF, razón social y domicilio fiscal. Se utilizan para registrar y autenticar la cuenta, verificar el perfil y vincular correctamente clientes, gestores, transportistas y choferes.

Servicios de transporte, vehículos y documentación profesional

Tratamos solicitudes, ofertas y candidaturas; origen, destino y paradas; direcciones, personas de contacto y teléfonos de recogida y entrega; características de la mercancía, instrucciones, fechas, horarios, estados e incidencias; conductor y vehículo asignados, matrícula y características del vehículo. También presupuestos, importes, aceptación o rechazo y comunicaciones asociadas. Estos datos permiten presupuestar, asignar, ejecutar, coordinar y acreditar el transporte.

Según el perfil y la gestión solicitada, pueden aportarse permisos de conducción y transporte, ITV, seguros, certificados fiscales o de Seguridad Social, certificados bancarios y otros justificantes profesionales. Se tratan para comprobar los requisitos aplicables y gestionar su revisión o caducidad. Los archivos pueden contener datos identificativos, imágenes, firmas y datos de terceros; deben limitarse a lo necesario para la gestión.

Facturación y gestión administrativa

Tratamos datos identificativos y fiscales, domicilio, correo de facturación, importes, impuestos, condiciones y referencias de pago, documentos de transporte, albaranes y facturas. Cuando corresponde, tratamos IBAN y justificantes de titularidad bancaria. Se utilizan para la gestión económica, contable y documental, la coordinación con proveedores administrativos y el cumplimiento de obligaciones legales. Las funciones de autofacturación, adhesión y documentación asociada solo resultan aplicables cuando se encuentren habilitadas y se utilicen.

Relación comercial, asistencia y comunicaciones

Tratamos contactos de empresas, oportunidades comerciales, solicitudes de presupuesto, etiquetas, notas internas, tareas y archivos relacionados con la gestión del cliente o del transporte. En los canales de soporte y conversación se tratan emisor, destinatario, mensajes, imágenes o adjuntos, fechas, estado de lectura e información necesaria para atender la consulta. También se generan correos y notificaciones de servicio, invitaciones, verificaciones y avisos operativos.

Fotografías y archivos seleccionados

Las fotografías de albaranes, justificantes de entrega, documentos e imágenes de incidencias que decidas capturar o seleccionar se procesan para su visualización, recorte cuando proceda y gestión documental. Al enviarlos se transmiten a la infraestructura de Chrona y pueden incorporarse al servicio, expediente, comunicación o trámite correspondiente. Las funciones específicas de lectura asistida de órdenes de carga pueden analizar el documento mediante IA, como se explica más adelante.

Ubicación precisa y trazabilidad

Tratamos coordenadas del dispositivo del ejecutor, precisión cuando se facilita, fecha y hora de las posiciones y su relación con el conductor, servicio y estado operativo. Se utilizan para el seguimiento del transporte y la acreditación de hitos o incidencias. La recogida en primer y segundo plano queda sometida al flujo por servicio, los permisos y las condiciones descritos en el apartado «Geolocalización» de esta política.

Funcionamiento, seguridad y evidencias legales

Tratamos identificadores de usuario, dispositivo, instalación y sesión; tokens de notificación; información técnica de plataforma, pantallas visitadas, eventos de uso, errores y registros de funcionamiento. Determinados registros de diagnóstico pueden incluir identificadores de servicios, estados operativos, contenido o datos de las peticiones y respuestas implicadas en una incidencia. Se utilizan para operar la plataforma, gestionar accesos, mantener su seguridad y diagnosticar fallos.

También conservamos la identidad y perfil del usuario, documento y versión aceptados, fecha, contexto y, cuando corresponde, servicio asociado, así como constancias y copias de la documentación aplicable. Su finalidad es acreditar los actos realizados y la información suministrada, atender reclamaciones y mantener la trazabilidad legal de la operativa.

Procedencia de los datos

Los datos pueden proceder de ti, de tu empresa o cuenta principal, de gestores o transportistas que te vinculan a un servicio, de clientes que facilitan los contactos de recogida o entrega, de la gestión administrativa y comercial, de documentos aportados y de integraciones utilizadas para el transporte. También se generan al usar la aplicación o sus canales. Quien facilite datos de otras personas debe contar con una base válida, informarles cuando corresponda y aportar únicamente los datos necesarios. Puedes consultarnos la procedencia de los datos que te conciernan.

Los campos y permisos necesarios para una función se indican en su flujo. No facilitarlos puede impedir esa función o la ejecución del servicio que los requiera. La aceptación de esta política no sustituye los permisos del dispositivo ni implica aceptar automáticamente otros avisos o autorizar cualquier tratamiento opcional.

CUÁL ES LA LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

De acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos, el tratamiento de los datos personales debe estar amparado en una base jurídica válida.

Dependiendo de cada tratamiento, dicha base podrá ser el consentimiento del interesado, la ejecución de una relación contractual o precontractual, el cumplimiento de obligaciones legales o, cuando resulte aplicable, la existencia de un interés legítimo.

En el caso de los datos necesarios para gestionar y ejecutar servicios de transporte mediante Chrona, el tratamiento podrá resultar necesario para la ejecución de la relación contractual, la prestación del servicio solicitado, la gestión y trazabilidad del transporte, la seguridad de la operativa y la atención de incidencias o reclamaciones.

En relación con la geolocalización, el tratamiento se realiza cuando resulte necesario para gestionar, ejecutar, controlar y proporcionar trazabilidad sobre los servicios de transporte realizados mediante Chrona y sobre la base jurídica que corresponda a la relación existente con el usuario o conductor.

Cuando resulte aplicable, el tratamiento podrá estar amparado en la ejecución de la relación contractual, en el interés legítimo relacionado con la gestión, seguridad, trazabilidad y acreditación del servicio y, en el caso de personas trabajadoras, en las facultades legalmente reconocidas al empleador dentro de los límites establecidos por la normativa laboral y de protección de datos.

En el ámbito laboral resultará asimismo de aplicación el artículo 90 de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Aplicación de las bases jurídicas a las funciones de Chrona

• Gestiones contractuales y precontractuales: altas necesarias para contratar, solicitudes, presupuestos, asignación, ejecución, soporte y administración de servicios cuando eres parte de la relación contractual o solicitas actuaciones previas.
• Obligaciones legales: conservación y gestión de los datos y documentos exigidos por la normativa fiscal, contable, de transporte y de protección de datos, y atención de requerimientos válidos.
• Intereses legítimos: coordinación con contactos profesionales y representantes, seguridad de accesos, prevención de fraude, diagnóstico de incidencias y acreditación o defensa de reclamaciones, ponderando los derechos de las personas afectadas. Puedes ejercer el derecho de oposición cuando corresponda.
• Consentimiento, cuando sea la base aplicable: se solicitará de forma específica para el tratamiento que lo requiera y podrá retirarse sin afectar a su licitud anterior. Dar acceso a la cámara, a un archivo o a la ubicación es un permiso técnico y no convierte por sí solo todos los tratamientos de Chrona en tratamientos basados en consentimiento.

La base aplicable a la geolocalización depende además de la relación del ejecutor con quien organiza el transporte, como se detalla en su apartado específico. La empresa empleadora debe cumplir sus obligaciones de información y los límites laborales y de protección de datos; la aceptación del aviso no sustituye esas obligaciones.

QUÉ DERECHOS TIENE SOBRE LOS DATOS APORTADOS

Como usuario, puede ejercitar los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: Tiene derecho a obtener confirmación acerca de si se están tratando o no sus datos personales y, en su caso, conocer qué datos están siendo tratados.
• Derecho de rectificación: Tiene derecho a obtener por parte de Ramex Move, S.L. la rectificación de los datos personales inexactos que le conciernan. En la solicitud de rectificación deberá indicar los datos que desea que se modifiquen.
• Derecho de oposición: Tiene derecho a oponerse en determinados supuestos y por motivos relacionados con su situación particular al tratamiento de datos personales basado en el interés legítimo. En ese caso, la empresa dejará de tratar los datos, salvo que existan motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o cuando el tratamiento resulte necesario para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
• Derecho de supresión: Tiene derecho a solicitar a Ramex Move, S.L. la supresión de los datos personales que le conciernan cuando concurran los requisitos legalmente previstos.
• Derecho a la portabilidad de los datos: Tiene derecho, cuando resulte aplicable, a recibir los datos personales que haya facilitado y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento o en un contrato y se realice por medios automatizados.
• Derecho a la limitación del tratamiento: Tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en los supuestos establecidos legalmente, entre ellos cuando impugne su exactitud durante el tiempo necesario para verificarla o cuando haya ejercido el derecho de oposición mientras se comprueba la prevalencia de los motivos legítimos correspondientes.

En cualquier momento podrá ejercitar estos derechos mediante un escrito y acreditando su identidad dirigido al responsable del tratamiento en la dirección indicada anteriormente, o a través del correo electrónico soporte.chrona@ramexmove.com.

Además, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la legislación aplicable. Si el tratamiento se basa en su consentimiento, puede retirarlo mediante los mismos canales sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

CONSERVACIÓN, SEGURIDAD Y ALMACENAMIENTO

La duración de conservación se determina por la finalidad y categoría de los datos, la relación con el servicio y las obligaciones o responsabilidades aplicables:

• Los datos de cuenta y relaciones profesionales se conservan mientras sean necesarios para mantener la relación y atender sus obligaciones pendientes.
• Los expedientes de transporte, presupuestos, mensajes, fotografías, albaranes y documentación se conservan durante la gestión del servicio y, posteriormente, en la medida necesaria para incidencias, reclamaciones u obligaciones aplicables.
• La documentación fiscal y contable, las evidencias legales y los datos necesarios para responsabilidades se conservan durante los plazos legalmente exigibles, con uso limitado a esas finalidades.
• La información de ubicación, actividad y diagnóstico se conserva según su necesidad operativa, de investigación de incidencias o de acreditación de hechos. El fin del seguimiento detiene la recogida para ese servicio; no borra por sí mismo las posiciones o evidencias previamente registradas.
• Las copias de seguridad y los registros de los proveedores están sujetos a sus ciclos y condiciones de conservación. Una supresión tramitada en Chrona puede requerir actuaciones adicionales ante los proveedores que hayan intervenido.

Cuando los datos dejen de ser necesarios se procederá a su supresión o, cuando legalmente corresponda, a su bloqueo para atender responsabilidades. Puedes solicitar información sobre el criterio o plazo aplicable a tus datos. No existe un borrado instantáneo de todos los datos por cerrar sesión, finalizar un servicio o desinstalar la aplicación.

Aplicamos medidas de control de accesos, permisos por perfil y protección de la operativa, junto con las medidas de los proveedores tecnológicos. La protección concreta de un archivo depende del flujo en que se almacena o comparte: la plataforma utiliza tanto documentos con acceso mediante enlaces temporales como archivos o recursos accesibles mediante su URL. No debe difundirse un enlace documental fuera de sus destinatarios previstos.

La aplicación puede mantener en el dispositivo información de sesión, preferencias y datos temporales necesarios para funcionar. Los servicios externos reciben además la información técnica necesaria para atender las conexiones, como la dirección IP y datos del navegador o dispositivo. No afirmamos que todos los datos permanezcan exclusivamente en el dispositivo, que todos los archivos exijan iniciar sesión ni que todas las comunicaciones estén cifradas de extremo a extremo.

QUÉ DATOS PERSONALES COMPARTIMOS CON TERCEROS

Para prestar correctamente determinados servicios puede resultar necesario permitir el acceso o comunicar determinados datos personales a terceros que intervengan en la prestación, gestión, infraestructura, comunicaciones o cumplimiento legal del servicio.

Esto puede incluir, según corresponda:

• Clientes relacionados con un servicio de transporte.
• Transportistas, conductores y usuarios vinculados a la ejecución del servicio.
• Personal autorizado de administración o tráfico.
• Proveedores tecnológicos necesarios para prestar funcionalidades de alojamiento, infraestructura, comunicaciones, localización o trazabilidad.
• Proveedores administrativos, contables o de gestión cuando su intervención resulte necesaria.
• Autoridades, organismos públicos, juzgados o tribunales cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

El acceso a los datos se limitará a aquello que resulte necesario para la finalidad correspondiente.

Ramex Move, S.L. no comercializa los datos personales de sus usuarios.

Seguimiento y documentos accesibles mediante enlace o código

Chrona permite compartir enlaces o códigos de seguimiento. Quien disponga de un código o enlace válido puede consultar, sin una cuenta de Chrona, la información habilitada del transporte, que puede incluir localización, estado, ruta, hitos, nombre del conductor y vehículo o matrícula. Los presupuestos y documentos que dispongan de una vía pública de consulta muestran la información habilitada en esa vía. Un enlace puede ser reenviado por su destinatario; debe compartirse únicamente con las personas a las que se quiera dar acceso.

Los contactos, clientes, gestores, transportistas y conductores reciben los datos que corresponden a su intervención en la operativa y a los permisos de su perfil. Las empresas participantes pueden tener sus propias obligaciones como responsables respecto de sus empleados, contactos y tratamientos propios.

GEOLOCALIZACIÓN

1. ¿Por qué utiliza Chrona la geolocalización?

Chrona utiliza datos de geolocalización durante la prestación de determinados servicios de transporte con el objetivo de permitir su correcta gestión operativa, garantizar la trazabilidad del servicio, conocer el avance de la carga, gestionar incidencias y ofrecer a las partes autorizadas información actualizada sobre el desarrollo del transporte.

La geolocalización está vinculada exclusivamente a la operativa de los servicios gestionados mediante Chrona y no tiene como finalidad realizar un seguimiento personal del conductor ajeno a dichos servicios.

2. ¿Qué datos se obtienen?

Durante los estados operativos del transporte en los que la trazabilidad se encuentra activa, Chrona puede obtener y tratar de forma periódica:

• La ubicación geográfica del dispositivo utilizado para ejecutar el servicio.
• La fecha y hora asociadas a las actualizaciones de ubicación.
• La identificación del usuario o conductor que está ejecutando la carga.
• La identificación del servicio o carga a la que corresponde la ubicación.
• El estado operativo del transporte necesario para contextualizar la trazabilidad.

La ubicación del dispositivo permite conocer o inferir la posición del conductor mientras está ejecutando el servicio.

Chrona no utiliza este sistema con la finalidad de realizar un seguimiento de la ubicación del conductor fuera de los estados operativos en los que la trazabilidad del transporte resulta necesaria.

3. ¿Cuándo puede estar activa la geolocalización?

El seguimiento de un servicio requiere que su ejecutor haya completado el flujo del Aviso de Geolocalización aplicable: la aceptación registrada de la versión correspondiente y la constancia informativa vinculada a ese servicio. En la aplicación Android actual, la sola asignación de una carga no inicia el seguimiento. También deben estar concedidos los permisos necesarios y activada la ubicación del dispositivo.

El seguimiento puede mantenerse durante los estados operativos autorizados: servicio asignado, desplazamiento al punto de carga, operaciones de carga, transporte al punto de descarga y operaciones de descarga, incluso cuando la aplicación funciona en segundo plano o no se está utilizando.

Si un mismo ejecutor gestiona varios servicios simultáneos, las ubicaciones se asocian únicamente a los que tengan su constancia válida. Finalizar, cancelar o dejar de ejecutar uno de ellos no interrumpe el seguimiento de los demás que continúen activos y autorizados. Cuando no queda ningún servicio activo autorizado para ese ejecutor, se detiene el seguimiento.

La publicación de una nueva versión del aviso no invalida la constancia ya acreditada de un servicio en curso: ese servicio conserva su versión y respaldo hasta finalizar. Los servicios que aún no tengan una constancia válida utilizan la versión vigente al completar su flujo. Esta continuidad no registra una aceptación de la nueva versión ni extiende la autorización a otros servicios.

La disponibilidad concreta de la ubicación depende asimismo de los permisos de localización del dispositivo y de las condiciones técnicas de conectividad.

La desactivación de los permisos de ubicación puede impedir o limitar determinadas funciones necesarias para la trazabilidad y correcta ejecución del servicio dentro de Chrona.

4. ¿Para qué se utilizan estos datos?

Los datos de geolocalización podrán utilizarse para:

• Mostrar el avance y ubicación del transporte durante su ejecución.
• Proporcionar trazabilidad de la mercancía o servicio al cliente autorizado.
• Facilitar la gestión operativa por parte del equipo de tráfico y administración.
• Coordinar cargas, desplazamientos y descargas.
• Detectar y gestionar incidencias relacionadas con el servicio.
• Acreditar, cuando resulte necesario, determinados hitos relacionados con la ejecución del transporte.
• Atender reclamaciones o controversias relacionadas con el servicio.
• Garantizar la seguridad, integridad y correcto funcionamiento de la operativa de transporte.

Los datos no deberán utilizarse para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron obtenidos.

5. ¿Quién puede consultar la ubicación?

La información de geolocalización se facilita a los usuarios y destinatarios del seguimiento del servicio. En las consultas públicas, la posesión de un código o enlace válido permite acceder a la información habilitada sin iniciar sesión, conforme al apartado de seguimiento mediante enlace o código.

Esto puede incluir, según corresponda:

• El cliente relacionado con la carga o servicio.
• El personal autorizado de administración o tráfico de Chrona.
• Los usuarios autorizados vinculados a la gestión o ejecución del transporte.
• Proveedores tecnológicos necesarios para prestar las funcionalidades de localización, alojamiento, comunicaciones o infraestructura de Chrona, actuando con las garantías correspondientes.
• Autoridades u organismos públicos cuando exista una obligación legal.

Chrona no comercializa los datos de geolocalización del conductor.

6. Base jurídica del tratamiento de la geolocalización

El tratamiento de los datos de geolocalización se realiza cuando resulta necesario para gestionar, ejecutar, controlar y proporcionar trazabilidad sobre los servicios de transporte realizados mediante Chrona y sobre la base jurídica que corresponda a la relación existente con el usuario o conductor.

Cuando resulte aplicable, el tratamiento podrá estar amparado en la ejecución de la relación contractual, en el interés legítimo relacionado con la gestión, seguridad, trazabilidad y acreditación del servicio y, en el caso de personas trabajadoras, en las facultades legalmente reconocidas al empleador dentro de los límites establecidos por la normativa laboral y de protección de datos.

En el ámbito laboral resultará asimismo de aplicación el artículo 90 de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

La aceptación del Aviso de Geolocalización acredita que el usuario ha sido informado de la existencia y características del sistema de geolocalización. No supone una renuncia a sus derechos en materia de privacidad y protección de datos.

7. Conservación de la información de geolocalización

Los datos de geolocalización se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fueron obtenidos y, posteriormente, durante los plazos que puedan resultar necesarios para atender obligaciones legales, incidencias, reclamaciones o responsabilidades relacionadas con el servicio.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios para estas finalidades, serán eliminados o tratados conforme a los procedimientos de conservación y supresión establecidos en esta Política de Privacidad.

8. Seguridad y acceso

Chrona aplicará medidas técnicas y organizativas destinadas a impedir el acceso, utilización, alteración, pérdida o divulgación no autorizada de los datos de geolocalización.

El acceso estará limitado a las personas, usuarios y sistemas que lo necesiten para las finalidades descritas anteriormente.

9. Derechos relacionados con la geolocalización

Los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad podrán ejercerse, cuando corresponda, mediante los canales establecidos en esta Política de Privacidad.

El interesado puede asimismo presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable.

10. Confirmación de información

Cuando Chrona solicite expresamente la confirmación del Aviso de Geolocalización, al marcar la casilla correspondiente y continuar el usuario declara haber leído y recibido la información relativa al sistema de geolocalización.

Dicha confirmación podrá quedar registrada asociada al usuario y a la versión vigente del Aviso de Geolocalización.

Cuando corresponda a la ejecución de un servicio concreto, Chrona podrá conservar asimismo constancia de la versión del Aviso de Geolocalización aplicable a dicho servicio.

Información sobre la aplicación Android de Chrona

Ubicación en primer y segundo plano

Chrona recoge y envía la ubicación precisa del dispositivo para ofrecer seguimiento de los servicios de transporte activos y autorizados, coordinar su ejecución y gestionar incidencias. El seguimiento puede continuar en segundo plano, aunque la aplicación no esté visible o no se esté utilizando, mientras exista al menos uno de esos servicios. Depende de los permisos concedidos, de la ubicación activada en Android y de las condiciones técnicas del dispositivo.

La aplicación comprueba los permisos, la disponibilidad del GPS y el estado del seguimiento del ejecutor. Antes de asociar una ubicación, verifica que el servicio siga activo, corresponda a ese ejecutor y tenga una constancia válida del aviso con su aceptación de respaldo. Los permisos del sistema operativo no sustituyen la información ni las constancias legales de Chrona.

Cámara, fotografías y documentos

Puedes usar la cámara o seleccionar fotografías y documentos concretos mediante el selector de archivos del dispositivo para aportar albaranes, justificantes, documentación o información de incidencias. La aplicación recibe los archivos que decidas capturar o seleccionar. Los archivos enviados mediante las funciones de Chrona se almacenan y tratan para gestionar el servicio o la finalidad indicada en la pantalla correspondiente.

Actividad y funcionamiento de la aplicación

La plataforma registra información técnica y de actividad, como las pantallas visitadas, identificadores de usuario y registros de funcionamiento, para operar la aplicación, diagnosticar incidencias y mantener su seguridad y estabilidad. Estos datos se tratan mediante la infraestructura de Base44.

PROVEEDORES TECNOLÓGICOS Y DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Ramex Move, S.L. sigue siendo el responsable de los tratamientos que realiza mediante Chrona. Utilizar Base44 u otros proveedores no traslada al usuario la obligación de gestionar por su cuenta sus derechos ni elimina nuestras obligaciones. Estos proveedores reciben los datos necesarios para las funciones que prestan; sus propias políticas pueden regular también los tratamientos que realicen por cuenta propia.

Base44: funcionamiento central de la plataforma

Base44 proporciona alojamiento, autenticación, base de datos, almacenamiento de archivos, ejecución de funciones, registros de funcionamiento y capacidades de comunicación e IA. Por ello, según la función utilizada, su infraestructura trata los datos de cuenta e identidad, relaciones de empresa y perfiles, transportes, ubicaciones, mensajes, archivos, documentación económica y profesional, evidencias legales y registros técnicos descritos en esta política. No recibe únicamente datos anónimos ni solo estadísticas.

El acuerdo de tratamiento de Base44 regula su actuación como encargado respecto de los datos tratados por nuestra cuenta y el uso de subencargados. Su información de seguridad y subencargados identifica proveedores de infraestructura, comunicaciones e IA. La política de privacidad de Base44 ofrece información adicional sobre sus servicios; no sustituye esta política de Chrona.

Correo electrónico: Resend y servicios de correo de Base44

Para invitaciones, avisos, comunicaciones de servicio y documentación se utiliza Resend y, en determinadas funciones, el envío de correo integrado de Base44. Se transmiten destinatarios, asunto, cuerpo del mensaje y, cuando corresponda, enlaces y documentos adjuntos. El contenido puede incluir nombres, datos del transporte, información económica o códigos de verificación. No se trata únicamente de transmitir una dirección de correo. Más información: protección de datos de Resend y su acuerdo de tratamiento.

Contasimple: gestión administrativa y documentos

La integración con Contasimple permite sincronizar clientes y gestionar albaranes y sus adjuntos. En esas operaciones se intercambian nombre o razón social, identificación fiscal, domicilio y contactos, referencias del cliente o servicio, mercancía, ruta, notas, importes, impuestos y documentación incorporada. No todas las funciones de Chrona ni todos los usuarios implican un envío a Contasimple. Más información: privacidad de Contasimple.

Google Maps: mapas, direcciones y rutas

Las funciones de mapa, búsqueda de direcciones, geocodificación y cálculo de rutas o distancias utilizan Google Maps. Pueden enviarse direcciones introducidas, origen, destino y paradas, coordenadas y consultas de lugares, además de la información técnica necesaria para prestar el servicio. Más información: política de privacidad de Google.

Firebase Cloud Messaging: notificaciones

Las notificaciones de la aplicación Android utilizan Firebase Cloud Messaging de Google. Para encaminarlas se tratan tokens de notificación e identificadores de instalación o dispositivo, así como el título, texto y datos asociados al aviso. Determinadas notificaciones pueden incluir un extracto de un mensaje o información del servicio. Su visualización en la pantalla de bloqueo depende de los ajustes del dispositivo. Más información: privacidad y protección de datos en Firebase.

Asistencia mediante inteligencia artificial

Las funciones de interpretación de solicitudes de transporte, extracción de datos de órdenes de carga y asistente conversacional utilizan capacidades de IA de Base44 y sus proveedores de modelos. Cuando se emplean, pueden procesarse el texto enviado, el documento o su contenido extraído, datos del transporte, mensajes, contexto y las respuestas generadas. El asistente puede conservar historial y memoria vinculados al usuario o a la conversación para dar continuidad a la asistencia.

Algunas funciones solicitan modelos de Google Gemini; otras utilizan selección automática de modelo por Base44. La intervención de un proveedor concreto depende de la función y de esa selección. No debe aportarse información sensible o ajena al servicio que no sea necesaria. Los datos extraídos y las propuestas pueden contener errores y deben revisarse antes de confirmar el trámite correspondiente. Puedes acudir al soporte de Chrona para consultar o corregir información relacionada con estas funciones.

WhatsApp y enlaces de comunicación externos

Si utilizas el canal de WhatsApp habilitado o decides compartir un enlace por WhatsApp, intervienen WhatsApp/Meta y la integración correspondiente. Pueden tratarse número de teléfono, identidad o vinculación con la cuenta, mensajes, enlaces, archivos y metadatos de comunicación. El destinatario de un mensaje recibe el contenido que compartas. Estas funciones son condicionales al uso de ese canal; no implican que todos los datos de todos los usuarios se envíen a WhatsApp. Más información: política de privacidad de WhatsApp para el EEE.

Consulta de códigos postales y recursos visuales

En el alta, la consulta de localidad por código postal puede utilizar Zippopotam.us, al que se envía el código postal consultado. Determinados recursos visuales se descargan desde servicios de alojamiento y distribución, incluidos recursos de Base44, alojamientos de Supabase y recursos de unpkg o GitHub. Estas peticiones pueden comunicar dirección IP y datos técnicos de conexión; no equivalen al envío de toda la ficha del usuario o de la carga a esos servicios.

TRATAMIENTOS Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

La infraestructura y los proveedores utilizados pueden tratar datos fuera de España y del Espacio Económico Europeo, incluido Estados Unidos. La disponibilidad de Chrona solo en España no significa que todos sus proveedores almacenen o traten los datos exclusivamente en España o en la Unión Europea.

Cuando existe una transferencia internacional deben aplicarse las garantías previstas en la normativa. Las condiciones de los proveedores contemplan, según el supuesto, decisiones de adecuación, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando sea aplicable y cláusulas contractuales tipo. El acuerdo de Base44 regula estas transferencias; Resend informa de almacenamiento en Estados Unidos. Puedes solicitar a Ramex Move información sobre los destinatarios y garantías aplicables a tus datos y una copia o referencia de las garantías pertinentes. Los enlaces anteriores facilitan las condiciones publicadas de cada proveedor.

Solicitud de eliminación de cuenta y datos de Chrona

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de Chrona y de los datos personales asociados sin iniciar sesión y aunque hayas desinstalado la aplicación.

Escribe a soporte.chrona@ramexmove.com con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta Chrona». Indica el correo asociado a la cuenta y que solicitas la eliminación de la cuenta y sus datos. No envíes tu contraseña. Si necesitamos verificar tu identidad, solicitaremos únicamente la información necesaria.

También puedes iniciar la solicitud desde la opción «Solicitar eliminación de cuenta» de tu perfil, cuando esté disponible. El envío registra una solicitud para su tramitación manual; no ejecuta un borrado inmediato. La misma vía de correo está disponible para clientes, gestores, usuarios transportistas y choferes.

La solicitud se tramitará conforme a la normativa de protección de datos. Te comunicaremos su resultado y, si procede, los datos que deban conservarse, el motivo y el plazo aplicable. Los datos que no deban conservarse serán suprimidos conforme al procedimiento de eliminación.

Podrán conservarse los documentos y datos necesarios para obligaciones fiscales, contables o legales, prevención de fraude y atención de reclamaciones o responsabilidades, durante los plazos aplicables y con acceso limitado a esas finalidades. La eliminación de la cuenta no elimina automáticamente facturas ni documentación cuya conservación sea obligatoria.

Cuando una solicitud de derechos requiera actuar sobre datos tratados por proveedores por nuestra cuenta, Ramex Move coordinará su tramitación con ellos. La supresión se aplicará también a los datos y archivos asociados que proceda eliminar, respetando las obligaciones de conservación y los ciclos de copias de seguridad. No es necesario abrir una cuenta en Base44 ni contactar primero con ese proveedor para solicitar a Chrona la eliminación o ejercer otros derechos.